В
данный момент вы читаете книгу, которую я написал. Чтение и письмо – это формы
общения.
То же относится к речи и слушанию. Фактически, это четыре основных типа
общения.
Только представьте себе, сколько времени вы посвящаете каждому из них!
Поэтому
хорошо владеть ими крайне необходимо для того, чтобы быть эффективными.
Умение
общаться – самое важное умение в жизни человека. Когда мы не спим, мы
почти
все время общаемся. Но подумайте вот о чем: мы тратим годы на то, чтобы
научиться
читать
и писать, годы на то, чтобы научиться говорить. А как насчет слушания? Какой
курс
обучения
вы прошли, чтобы научиться слушать? Слушать так, чтобы по-настоящему,
глубоко
понимать другого человека и смотреть на вещи с его точки зрения?
В
мире сравнительно мало людей проходило специальное обучение умению слушать. И
чаще
всего это обучение производилось в рамках техники Этики Личности и было
отсечено
от
тех основ характера и отношений, которые совершенно необходимы для подлинного
понимания
другого человека.
Если
вы хотите взаимодействовать со мной эффективно, если хотите влиять на меня, –
своего
супруга, соседа, начальника, коллегу или друга, – то, в первую очередь, вы
должны
понимать
меня. А этого невозможно достичь только с помощью техники. Если я почувствую,
что
вы применяете ко мне какой-то прием, я буду ощущать вашу неискренность, желание
манипулировать
мной. Я буду стараться понять, зачем вам это надо, каковы ваши мотивы. И
я
не буду чувствовать себя достаточно безопасно, чтобы открыться перед вами.
Верный
ключ к вашему влиянию на меня – ваш личный пример, то, как вы себя ведете.
Ваше
поведение напрямую зависит от вашего характера, то есть от того, чем вы
являетесь на
самом
деле, – а не от того, что о вас говорят другие или каким вы хотите казаться в
моих
глазах.
Ваш характер проявляется по мере того, как я узнаю вас.
Ваш
характер постоянно излучает информацию о себе. И, опираясь на эту
информацию,
я впоследствии начинаю инстинктивно либо доверять, либо не доверять вам и
вашим
действиям, направленным на меня.
Если
ваша жизнь двойственна, если вы одновременно язвительны и доброжелательны и
–
самое главное – если ваше поведение в частной жизни не совпадает с вашим
поведением на
людях,
мне будет довольно нелегко открыться перед вами. И тогда, как бы я сам не
нуждался
в
вашей любви и влиянии, рядом с вами я не буду чувствовать себя достаточно
безопасно,
чтобы
открыть вам свои взгляды, мысли и самые сокровенные чувства. Кто знает, чего от
вас
можно
ожидать?
Но
если я не откроюсь перед вами, если вы не сможете понять меня, мою особую
ситуацию,
мои чувства, вы не будете знать, как мне помочь, что мне посоветовать. Все, что
вы
скажете, будет прекрасным и замечательным, но ко мне это может иметь мало
отношения.
Пусть
вы говорите, что любите и цените меня. Мне изо всех сил хочется в это верить.
Но
как же вы можете меня ценить, если даже не способны меня понять? Ваши заверения
–
лишь
слова, а словам верить я не могу.
Возможно,
я слишком зол и насторожен, возможно, я испытываю чувство вины и
слишком
напуган для того, чтобы быть открытым для вашего влияния. И ваше влияние не
достигнет
цели, даже если внутренне я сам осознаю потребность выслушать то, что вы мне
можете
сказать.
Пока
вы сами не открылись, для влияния на вас моей уникальной индивидуальности, я
не
откроюсь для влияния на меня ваших советов Поэтому, если вы хотите быть
действительно
эффективными в плане межличностного общения, то одной техникой вы не
обойдетесь
Вы должны овладеть навыками эмпатического слушания, которые базируются на
характере,
вдохновляющем открытость и доверие.
Кроме
того, вы должны заботиться о росте Эмоционального Банковского Счета,
который
подобно мостику соединяет сердца.
