РЕСУРСЫ И СРЕДСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ
Одним из чрезвычайно ценных
свойств всякого точного принципа является то, что он применим в самых
разнообразных ситуациях. На страницах этой книги мне бы хотелось поделиться с
вами некоторыми способами, с помощью которых эти принципы можно, так же, как к
индивидуумам, применять к организациям, включая семьи. Если люди пренебрегают
Р/РС-балансом при использовании физических ресурсов в организациях, они тем
самым снижают эффективность данной организации и часто оставляют другим
умирающую гусыню. Представим, что человек, отвечающий за использование
физического ресурса, например, станка, стремится произвести благоприятное
впечатление на свое начальство. Предположим, что компания стремительно растет и
продвижения по службе происходят быстро. Человек работает с полной отдачей –
никаких простоев, никаких перерывов для ухода за станком. Он использует станок
днем и ночью. Производительность феноменальная, затраты падают, доходы растут с
космической скоростью. В кратчайший срок работник получает повышение. Золотые
яйца получены! Но представьте себе, что сменяете его у станка вы. Вам в
наследство достается совершенно больная гусыня – станок, который к тому времени
уже износился и начинает давать сбои. Вам приходится много времени и средств
тратить на техническое обслуживание. Затраты растут с космической скоростью;
доходы резко падают. Кого же винят в потерях золотых яиц? Вас. Ваш
предшественник уничтожил станок, но бухгалтерская система информирует только о
количестве произведенной продукции, затратах и доходе. Поддержание Р/РС-баланса
имеет особую важность в отношении человеческих ресурсов организации – клиентов
и сотрудников. Я знал один ресторан, который славился приготовлением фирменного
супа из моллюсков и в обеденное время был полон посетителей. Потом ресторан был
продан, а новый хозяин решил заняться добыванием золотых яиц, добавляя в суп
воду. В течение месяца снижение затрат при сохранившемся обороте
приносило очень Высокие прибыли. Однако постепенно клиенты стали уходить.
Доверие было подорвано, и бизнес был практически сведен к нулю. Новый хозяин
отчаянно пытался исправить ситуацию, но пренебрежительное отношение к клиентам
привело к подрыву их доверия и, как следствие, к утрате очень важного ресурса –
преданности клиента. Не стало гусыни, способной нести золотые яйца. Есть такие
организации, которые очень много говорят о Клиентах, при этом совершенно
пренебрегая теми, кто с клиентами взаимодействует – собственными сотрудниками.
РС-принцип гласит: всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы
хотите, чтоб они обращались с вашими лучшими клиентами. Вы можете купить руки
человека, но купить его сердце вы не можете. Его сердце – это то место, где
обитают его энтузиазм и преданность. Вы можете купить его спину, но не можете
купить его голову, а именно в ней сосредоточены творчество, мастерство и
изобретательность. Забота о РС заключается в том, чтобы обращаться со своими
сотрудниками так же, как и с клиентами, поскольку они добровольно отдают вам
лучшее, что у них есть, – сердца и головы. Однажды я оказался в компании
нескольких человек, одним из которых был задан вопрос: — Как вы воздействуете
на ленивых и некомпетентных сотрудников? — Бросаю в них гранату! – ответил
кто-то. Часть присутствующих поддержала этот воинственный подход к управлению
людьми, заключающийся в формуле "работай как надо или проваливай".
Однако один из участников разговора спросил: — А кто разбирает руины? — Какие
руины? Их нет! — Хорошо, а почему бы вам не сделать то же самое с вашими
клиентами? заметил еще один человек. Скажите им: "Слушайте, если не хотите
ничего покупать, проваливайте из моего магазина!" — Нет, – сказал первый,
– с покупателем так нельзя! — А почему вы считаете, что с сотрудниками можно? —
Потому что я их нанимаю! — Понятно. А скажите, ваши сотрудники хорошо к вам
относятся? Работают ли они в полную силу? Как у вас с текучестью кадров? – Да
вы что, шутите? Где в наше время найдешь хороших работников? Постоянная
текучесть кадров, про гулы, работа по совместительству. Им на все наплевать.
Такой подход, такая парадигма, заключающаяся в нацеленности на золотые яйца,
полностью перекрывает доступ к мощной энергии, источниками которой являются
голова и сердце другого человека. Быстро получать результаты важно. Но важно не
только это. Эффективность заключается в балансе. Перекос в сторону результатов
(Р) приводит к подрыву здоровья, износу техники, истощению банковских счетов и
разрыву отношений. Чрезмерная концентрация на ресурсах и средствах (РС)
напоминает ситуацию с человеком, который по три-четыре часа в день занимается
бегом и хвастается, что таким образом увеличивает свою жизнь на десять лет, не
понимая, что именно столько он тратит на этот бег. Или с человеком, который
бесконечно учится, ничего не производит и живет за счет чужих золотых яиц.
Этакий синдром вечного студента. Поддерживать Р/РС-баланс – баланс между
золотым яйцом (результатом) и здоровьем и благосостоянием гусыни (ресурсами и
средствами) – часто бывает довольно непросто. Но я считаю, что в нем
заключается вся суть эффективности. Он приводит к сбалансированности
краткосрочного и долгосрочного. Он устанавливает баланс между стремлением
получить высокое образование и необходимостью платить за обучение. Он создает
баланс между желанием видеть комнату убранной и построением таких отношений с
ребенком, при которых он делает это сам – с готовностью, легко, без всякого
принуждения со стороны Подтверждение этого принципа вы можете наблюдать и в
своей жизни, когда в стремлении добыть побольше золотых яиц вы жжете свечу с
обеих сторон и в результате заболеваете, лишаетесь сил и оказываетесь больше ни
на что не способны. Или, наоборот, когда вы, хорошо выспавшись за ночь,
просыпаетесь готовыми работать с утра до позднего вечера. Вы убеждаетесь в
правоте этого принципа, когда, отстаивая свою правоту, оказываете на кого-то
давление и вдруг чувствуете, что в ваших отношениях возникла пустота; или когда
вы, инвестируя свое время в создание прочных отношений, обнаруживаете, что ваше
желание и способность работать вместе, взаимодействовать и общаться перешли на
качественно новый уровень. Р/РС-баланс представляет собой самую суть
эффективности. Это правило действует в любой сфере жизни. Независимо от того,
соблюдаем мы это правило или нет, оно существует. Это маяк. Р/РС-баланс – это
определение эффективности. Это – парадигма, лежащая в основе тех Семи Навыков,
о которых рассказывает эта книга.
|
|